سياسة اﻷستبدال والإسترجاع

معلومات الشحن:

نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية:

1. خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب وتغليفه في مدة 1-3 أيام عمل ويتم تسليمه لشركة الشحن في نفس اليوم أو يوم العمل التالي.
2. طلبات الجمعة يتم شحنها يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.
3. تصل الشحنات للعميل بعد الشحن في مدة يوم إلى 8 أيام (كحد أقصى) في الغالب وذلك حسب مدينة العميل من موقع متجرنا في مدينة الرياض وحسب بُعد مدينة العميل من أقرب مركز توزيع رئيسي لشركة الشحن.( هذه الفترة تطول في الأوضاع المصاحبة كالمناسبات الدينية و الأيام الوطنية).

معلومات الإسترجاع:

• في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 ايام من استلام الطلب ونتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل. وايصال الشحنة إلى قرب مركز لشركة الشحن.
• في حال وصول منتج تالف أو متضرر فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 ايام من استلام الطلب للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج). وايصال الشحنة إلى قرب مركز لشركة الشحن.
• في حال أراد العميل استرجاع منتج قام بطلبه فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 5 ايام من استلام الطلب وسنقوم بإعادته في حالة كان المنتج في حالة سليمة وبالتغليف الأصلي ولم يتم استخدامه. ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم بوابة الدفع. وايصال الشحنة إلى قرب مركز لشركة الشحن.
• في حال أراد العميل إلغاء طلب قبل دخوله مرحلة التجهيز وقبل الشحن سيتم إرجاع مبلغ الطلب بعد خصم رسوم بوابة الدفع.